各二级学院：
时值“3.15国际消费者权益日”来临之际，为进一步提升大学生群体的消费维权意识，扩大消费者权益保护宣传范围，现准备开展“提升消费维权意识 共筑满意消费环境”为主题的班级教育课，具体通知如下：
一、开展时间：第5周
二、开展方式：以班级为单位开展
三、授课人：班级辅导员
四、内容提纲：
（一）了解消费者的权利。
安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（具体内容请详见附件《中华人民共和国消费者权益保护法》 ）
（二）了解维护消费者权益的途径。
在维护消费者权益的过程中，保存相关证据非常重要。作为学生，遇到问题时，应妥善保管购物凭证、发票、保修单、合同等文件，以及商品实物、照片、视频等能够证明消费行为的证据。主要维权的途径包括以下几种：
1.与经营者协商和解。在购买商品或接受服务过程中遇到问题时，首先应尝试与经营者（商家）进行协商。通过沟通，明确表达自己的诉求，寻求双方都能接受的解决方案。这是最直接、最便捷的维权方式，可以避免不必要的纠纷和成本。
2.向有关行政部门投诉或拨打投诉电话。如果协商和调解均未能解决问题，可以向工商管理部门、市场监督管理部门投诉。或者拨打12315（登录“全国12315平台”反映情况）投诉商家的违法经营行为。
3.提请仲裁机构仲裁。在特定情况下，还可以根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁。仲裁是一种法律程序，由独立的仲裁员对争议进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。
4.向人民法院提起诉讼。如果以上途径均未能解决问题，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在提起诉讼前，建议咨询专业律师，了解相关法律规定和诉讼程序。
（三）增强自我保护意识。
教育引导学生在购买商品或接受服务时，选择有良好信誉的正规商家，谨防落入虚假广告、价格欺诈、网络购物风险等各种消费陷阱；树立正确的消费观念，避免盲目追求时尚、品牌或跟风消费；谨慎对待个人信息，不轻易泄露个人银行卡号、密码等敏感信息，防止出现电信诈骗。
五、工作要求
二级学院要指导、落实班级教育课开展，要求班级教育课不流于形式，不走过场，不失效果。教育活动开展后，请二级学院班级教育课负责老师将班级教育课开展情况形成总结（需附高清精彩图片3张），请以学院为单位在学习活动结束一周内将总结电子材料报送至957748256@qq.com邮箱。
学生处
2025年3月10日
